Il vous est possible d’accéder à n’importe quel moment au suivi de votre commande en cliquant simplement sur Mon Compte et en renseignant votre adresse email utilisée pour la commande ainsi que votre mot de passe.
Le suivi vous permet ainsi d’accéder au récapitulatif de la commande et aux différentes étapes relatives à votre commande (date de la prise de commande, expédition).
Il vous sera également possible, en fonction du transporteur, de suivre grâce à un lien, l’avancement de la livraison.
Si le produit commandé sur planète pièce auto ne correspond pas à vos attentes vous avez la possibilité de nous le retourner sous 14 jours et dans le respect de certaines conditions à suivre scrupuleusement.
ATTENTION : la procédure de retour fait partie intégrante des conditions générales de vente de Planetepieceautodiscount.com.
Pour que le produit nous soit retourné en bon état il est primordial d’emballer le produit dans un nouvel emballage tout en le remettant dans sa boite d’origine.
Nous recommandons de caler correctement le produit avec du papier à bulles ou du carton pour empêcher que l’article ne bouge durant son transport et ainsi éviter une éventuelle détérioration. Planète pièce auto vous recommande de faire attention lorsque vous manipulez les pièces lourdes et fragiles.
Dès lors que le produit est dans son carton d’origine et dans son emballage n’oubliez pas d’y insérer le bon de retour complété, ce dernier est accessible dans la partie « Mon Compte ».
Dans le cas d’un échange de produit, il faut également nous joindre une copie de la carte grise du véhicule.
Ensuite il vous faut refermer le colis précautionneusement avec du ruban adhésif de manière à le renforcer et à éviter tout risque d’ouverture durant son transport.
Une fois que les étapes précédentes sont terminées il convient d’envoyer obligatoirement votre colis en COLISSIMO SUIVI à l’adresse suivante :
Planète pièce auto-discount
Service de retour
60 rue François Ier
75008 Paris
Conservez précieusement votre bordereau de dépôt ainsi que le numéro de colis. Si vous avez la moindre question sur le processus de retour vous pouvez contacter notre SAV au 01 85 13 24 05, vous pouvez également nous contacter via notre courriel.
A NOTER ; Les horaires d’ouverture du SAV sont du lundi au vendredi de 14h00 à 16h00 (uniquement par courriel à sav@planetepieceautodiscount.com)